Questions fréquemment posées ou foire aux questions!

Notre Magasin

Q : Où vous trouvez-vous ?

R : Notre entrepôt se trouve à Saint Paul de Varax 01240, dans la Dombes à 15km au sud de Bourg en Bresse (Plan et Adresse)
     Notre entrepôt de St Paul de Varax est provisoirement fermé, notre stock est actuellement entreposé au
                                     Brotteaux du Blanchon, 01160 Pont-d'Ain, 20km au sud de Bourg en Bresse

 

Retrait de commande

Q : Quand puis-je retirer ma commande ?

R : Il faut impérativement téléphoner au 04 74 21 30 23 pour prendre rendez-vous et s'assurer que votre commande est préparée.

 

Vos Coordonnées personnelles

Soyez très précis dans l'inscription de vos coordonnées, nous utilisons prioritairement votre email pour communiquer merci de veiller à inscrire une adresse mail valide que vous consultez régulièrement.
Nous avons également besoin de votre numéro de téléphone pour vous joindre avant la livraison. Si possible un numéro de portable pour être joignable immédiatement. Nous nous engageons à tenir vos coordonnées confidentielles et à ne les transmettre (transporteur) que pour la réalisation de votre commande. Vous pourrez accéder à vos données enregistrées dans notre système sur simple demande.

Commande

Q : Comment modifier une commande ?

R : Une fois votre commande validée, vous devez nous contacter rapidement (avant l'expédition de votre commande) par téléphone pour toute modification.

Livraison

Q :Qui décide de la date de livraison ?

R: Le transporteur prendra contact directement avec vous pour vous proposer une date qui vous convienne.

Q : Comment sont calculés les frais de port ?

R : Les frais de port dépendent directement du montant de votre commande, voir le détail sur la page frais de port.

Tarifs

Q : Comment sont fixés les prix ?

R : Les prix affichés sont exprimés en Euros Toutes Taxes Comprises au départ de notre entrepôt à Saint Paul de Varax, ils sont calculés au plus juste.

Produit non disponible

Q : Le produit que vous souhaitez n'est pas disponible ?

R : Contactez nous par mail ou téléphone, nous vous donnerons le délai de dsiponibilité.

Suivi Commande

Q : Peut-on contacter le service commercial pour information ?

R : Oui, vous pouvez contacter le service commercial afin d'être informés du suivi de votre commande. Mais vous serez informés automatiquement des étapes de suivi de votre commande par mail (validation, expédition).

Annulation

Q : Je souhaiterais annuler une commande ou un produit de ma commande ?

R : Une annulation est possible si les produits n’ont pas déjà été expédiés (24h après la validation). Si c’est le cas, il vous suffit de nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez annuler. Un avoir vous sera alors émis si votre commande a été validée

Avoir / remboursement

Q : Je possède un avoir et je souhaiterais me le faire rembourser ?

R : Pour le remboursement d'un avoir, il vous suffit de nous envoyer une demande par mail en n'oubliant pas de préciser votre numéro d'avoir. Nous créditerons votre carte bancaire si vous avez régler par carte

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